دانش ترکیبی از تجربیات ، ارزش ها ، اطلاعات و نگرش هاست . دانش از اطلاعات و اطلاعات از
داده ها سرچشمه می گیرد . بیشتر دانش ها به صورت ضمنی در اختیار افراد هستند . از طرفی دانش را به عنوان یک مزیت رقابتی در جوامع فراسرمایه باوری پذیرفته اند برای این منظور مدیریت دانش به سازمان ها کمک می کند تا فرایند دانش مؤثری داشته باشند .

سازمان ها برای انتخاب بازار باید از دانش موجود و ایجاد دانش جدید بهره جویند و مدیریت دانش در این امر کمک شایانی به سازمانها می کند . تجزیه و تحلیل مدیریت دانش موجب شده تا موقعیت کنونی سازمان را دریابیم و بدانیم توسعه در کدام یک از نواحی سازمانی باید انجام گیرد .

این امر باعث شده تا در مورد فرایند انتقال دانش و راههای انتقال آن در سازمان اطلاعاتی را کسب کرده و در جهت ارتقاء ، آسان سازی و بهینه کردن آن پیش برویم .

بطور کلی می تواند فرایند مدیریت دانش را شامل : شناسایی دانش ، تحصیل دانش ، توسعه دانش ، به اشتراک گذاری دانش ، بهره برداری دانش و حفاظت از دانش است .

 

شناسایی دانش

هر کسی قادر به دانستن هر چیزی نیست ، ما باید بدانیم هر آنچه را که نیاز داریم در کجا بیابیم . دانستن به خودی خود کافی نیست با این دانش چه کاری می توانیم بکنیم ؟

در این مورد بسیاری از سازمانها یک طرحی از دانش ، داده ها ، اطلاعات و مهارتهای مورد نیاز داخلی و خارجی ایجاد کرده اند .

مدیریت دانش مؤثر باید در شفاف سازی داخلی و خارجی فعال باشد . یکی از ابزارها نقشه دانش است . نقشه دانش تخصص ها و دانش مورد نیاز افراد را با محل قرارگیری آنها در سازمان مشخص می کند .

 

تحصیل دانش

سازمانها پشتوانه دانش خود را با جمع آوری اطلاعات از منابع داخلی و خارجی می سازند . یکی از روشهای اصلی و قدیمی جهت کسب دانش ، آموزش می باشد .

روابط با مشتری ها ، حمایت کنندگان ، رقبا و شرکاء باعث ارائه دانش می شود (Karl.M.Wiig) . در امر ابزاری چون تلفن ، ویدئو کنفرانس ، اینترنت ، اینترنت مؤثر است (Heising) . سازمان می تواند دانش جدیدی را که خود نمی تواند توسعه بدهد را بخرد ، به این صورت که با استخدام کارشناسان می تواند از تخصص و دانش آنها برای رسیدن به اهداف سازمانی کمک بگیرد (Choi) . یکی از راههای دیگر به دست آوردن دانش جدید، همکاری و مشارکت با بخشهای دیگر صنعت رقبا در حیطه کاری سازمان است تا بتوانیم از قوه ابتکاران دیگر سازمانها استفاده نماییم ( Amidon Skyrme ) .