با توجه به مزایای حاصل از مدیریت دانش و نتایج آن ، جایگاه مدیریتِ مدیریت دانش روشن نیست و نقشی که فناوری اطلاعات باید در امر مدیریت دانش بازی کند نیز نامشخص است .

در بررسی منافع و دستاوردهای سازمانهایی که به طور اثربخش مدیریت دانش را به کار می گیرند فعالیت ، مسئولیت مدیریت عملیاتی سطح بالا می شود . مدیران پنج مزایای سطح بالا را برای مدیریت دانش ذکر می کنند .

 

1- سرعت فرایند

سازمان ها می توانند چرخه کسب و کار را کاهش داده ، زمان را با استفاده از دانش کم نمایند و فرایندهای تجارت و کار را سریعتر کنند . این افزایش سرعت از حذف روش بازسازی در هر زمان حاصل می شود . کارکنان می دانند که چه کاری باید انجام گیرد و سریعترین ، کوتاهترین و کاراترین روش انجام آن کدام است .

 

2- مزیت پایدار از طریق نوآوری مداوم

سازمان ها به این حقیقت پی می برند که ایجاد مزیت های رقابتی پایدار به روش های سنتی ، مثل رهبر ارزان قیمت یا رهبر خدمات دشوار است . در محیط کاملاً رقابتی امروزین ، سایر تولیدکنندگان ارزان قیمت به طور مداوم سازمان را به چالش می کشند که از حاشیه سود ناشی می شود . به همین شکل ، رقبا هر نوع ارائه خدمات را جفت و جور می کنند ، برای مثال کار تحویل کالا و خدمات را به هنگام شب در نظر بگیرید که در آن هر رقیب پیشرو ردیابی و ارسال بسته ها را خانه به خانه عرضه
می کند . به جای این ، ایده های جدید کلید مزیت های رقابتی هستند ، ولی ایده های جدید را نمی توان به طور منظم به آسانی تولید کرد . در عین حال نوآورترین شرکت ها ذکر می کنند که مدیریت دانش و محیط یادگیرنده پیرامون آن به عنوان منبع نوآوری پایدار تلقی می شود.

 

3- شناسایی و سازگاری با تغییرات

سازمان ها تحت تأثیر تغییر سریع بازارها و مشتریان هستند . بسیاری از سازمان ها فاقد روش های اثربخش شناسایی تغییرات در مراحل اولیه و سازگاری با آنها به روشی بهنگام هستند . در عوض ، آنها طی راهبردی دفاعی واکنش نشان می دهند که تضمین می کند که آنها باید شتاب کنند تا با سرعت بازار هماهنگ شوند ، به جای این که پیشتاز در بازار باشند . مدیریت دانش سازوکار اثربخشی را به منظور شناسایی تغییرات اولیه و اقدامات متناسب جهت قراردادن شرکت در جلو جبهه تغییرات فراهم می آورد .

 

4- تداوم

ترک خدمت کارکنان ماهر در هر سطحی پرهزینه است . در حوزه هایی همچون فناوری اطلاعات ، ترک خدمت کارکنان ، ابتکاران و برنامه ها را در معرض خطر جدی قرار می دهد . با در اختیار گرفتن دانش ، بخصوص دانش ضمنی کارکنان شرکت ، و در دسترس قراردادن آن برای کارکنان جدید ، مدیریت دانش تداوم بالاتری را تضمین می کند ؛ زیرا در صورتی که کارکنان سازمان را ترک کنند ، دانش و حکمت در سازمان از دست نمی رود .

 

5- حفظ و رشد دارایی های فکری

دارایی های فکری سازمان از ثبت اختراعات و علائم تجاری گرفته تا دانش مشتری ، ارزش واقعی بازار را دارند که می تواند به دقت در ترازنامه سازمان منعکس کرد . دانش، بهبود و کمیت بخشیدن به ارزش این دارایی ها را آسان می سازد .

با توجه به منافع مدیریت دانش به نظر می رسد ادارة این سرمایه های دانشی مسئولیت طبیعی مدیریت عملیاتی شرکت می باشد ؛ ولی در عمل ، مدیریت دانش اغلب به دو دلیل توسط سازمان فناوری اطلاعات عنوان می شود :

1-    دانش به عنوان گسترة طبیعی داده ها و اطلاعات تلقی می شود .

2-  سازمان فناوری اطلاعات نظام هایی را ایجاد کرده است که دانش را پردازش می کنند و انتقال
می دهند و احتمالاً داوطلب اجرا و حفظ هر نظام جدید مورد نیاز می باشند .